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亚马逊商城购买不锈钢产品质量遭质疑,退货一波三折
作者:天津金瑞源钢铁有限公司 来源:http://www.huanqiulipin.com 日期:2015/1/19 17:14:26 人气:

前段时间国美苏宁与京东的价格站期间,很多客户声称自己在这三家网店购买的电器的价格并没有减少,而且发货速度不是一般的慢,这一波网购产品的消息刚想平息,上个月在网店亚马逊又出现了问题,这次的问题不是电器,而是不锈钢产品上,具体情况请看下文。

9月初袁先生在亚马逊网站购买的不锈钢沥水碗架使用不到半个月出现锈迹,而且商品发票也迟迟不到。他近日向与本报合作的新浪上海维权频道(@上海维权投诉)投诉。对此亚马逊公关部回应记者称发票已在“路”上,而消费者要退货需提供第三方检测机构证明沥水碗架有质量问题的报告。好在最终亚马逊并未“强人所难”,记者9月25日获悉钱款已退至袁先生亚马逊账户中。

锈迹在短短10天就出现了

9月4日在亚马逊下单的袁先生两天后收到了不锈钢沥水碗架,但他使用约10天后发现不锈钢碗架沥水处的部分区域已出现锈迹。“不是号称不锈钢吗?”袁先生自感买到了质量有问题的商品,于是向亚马逊客服投诉。他告诉记者,亚马逊客服表示商品质量需要其和商家单独联系。“我认为亚马逊作为一个平台,有对商家商品质量进行审核的义务,出现纠纷后应该由亚马逊和商家联系进行售后处理,而不是让消费者势单力薄地去讨说法。”袁先生说。

除了怀疑所购商品有质量问题外,袁先生对亚马逊迟迟不给商品发票也不能理解。据袁先生回忆,亚马逊客服虽然一直表示会联系卖家让其把发票寄给他,但一直无果。记者从亚马逊官网上获悉,第三方卖家走亚马逊物流的话,自订单发出的5天内发票应由第三方卖家寄出。也就是说,商家应在9月10日左右就应寄发票给袁先生。

亚马逊一度要求提供检测报告才退货

亚马逊公关部的申小姐致电记者说,为了在一定程度上保护商家的利益,“不能因消费者说产品存质量问题产品就一定有问题”。申小姐表示,如果袁先生不愿意将不锈钢沥水碗架寄回到亚马逊,至少也需要提供能证明不锈钢沥水碗架存在锈迹的照片,此外还需提供能证明商品存在质量问题的报告。之后记者了解到,因商家认为商品存在一些锈迹属于正常情况,因此检测报告就显得重要。

不过记者也从申小姐处获悉,亚马逊对厨具的退换货期限为30天,这也就意味着袁先生即便从记者采访当天起算也仅有5天时间去达到亚马逊的要求,超过了30天的期限,袁先生就没有权力退换货了。

最终,亚马逊客服部直接为袁先生作了退货处理。记者9月25日致电袁先生获悉,亚马逊将不锈钢沥水碗架的钱款于9月24日晚返还到了他的亚马逊账户中。

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